Politique de retour
Chez Marquet Maison, nous souhaitons que chaque achat vous donne entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas pleinement satisfait d’un produit, vous bénéficiez de conditions de retour simples et flexibles.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai s’applique aux achats effectués en ligne.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- État du produit : l’article doit être retourné complet, propre et dans son état d’origine. Il ne doit pas avoir subi d’utilisation anormale ou de dommage susceptible d’en réduire considérablement la valeur.
- Emballage : le retour doit être effectué de préférence dans l’emballage d’origine, qui permet de protéger le produit et de faciliter sa revente. L’absence d’emballage original peut entraîner une réduction du montant du remboursement.
- Accessoires et documents : tous les accessoires, notices et éventuels certificats doivent être inclus.
Cas particulier des matelas : si vous souhaitez retourner un matelas, il doit avoir été utilisé avec un protège-matelas acheté le même jour. Le matelas retourné doit être propre et en bon état.
3. Produits exclus ou à valeur de remboursement réduite
Certains produits peuvent faire l’objet d’une valeur de remboursement réduite ou ne pas être repris dans les conditions standard :
- Produits personnalisés ou sur mesure : les articles fabriqués selon vos spécifications ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de vice caché.
- Produits d’exposition : leur valeur de reprise est appréciée en fonction de leur état au moment du retour.
- Articles endommagés après livraison : si le produit a été détérioré par une utilisation non conforme, nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement.
4. Modalités de retour
Retour par voie postale
Nous vous indiquons alors la marche à suivre. Les frais de retour éventuels restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour les articles volumineux livrés par transporteur spécialisé, nous pouvons organiser l’enlèvement du produit à votre domicile selon des modalités spécifiques.
5. Échange
Vous avez la possibilité d’échanger un produit contre un autre article. Pour un achat en ligne, nous vous recommandons de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande pour bénéficier du délai de livraison le plus court.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué dès réception du produit retourné ou de la preuve de retour. Il intervient dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Si vous ne disposez pas de preuve d’achat, la valeur de retour est établie sur la base du prix le plus bas du produit au cours des soixante derniers jours.
7. Retour partiel et annulation avant livraison
Si vous ne souhaitez retourner qu’une partie de votre commande, le remboursement est effectué uniquement pour les articles concernés. Les frais de livraison initiaux ne font pas l’objet d’un remboursement en cas de retour partiel.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne vous soit livrée, nous vous invitons à nous contacter sans délai via notre formulaire en ligne. Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est immédiate. Si elle est déjà partie, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.
8. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou présentant un vice caché, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et procédons à un échange ou au remboursement dans les meilleurs délais. Vous bénéficiez dans ce cas des garanties légales de conformité et des vices cachés.
9. Comment procéder ?
Pour toute demande de retour, vous pouvez :
- Nous contacter via le formulaire en ligne disponible sur marquetmaison.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.